Gabon : Sunu Assurances célèbre le service client
LIBREVILLE (Equateur) – Le mercredi 14 octobre dernier, Annabelle Bongo, qui occupe le poste de Directrice générale de Sunu Assurances IARD Gabon, ainsi que Jules Farlane Pieby, Directeur général de Sunu Assurances Vie Gabon, ont décidé de quitter temporairement leurs bureaux pour se plonger dans le quotidien du front-office, en se rendant spécifiquement au service de souscription.
Selon une communication de cette entreprise d’assurance, cette initiative visait à leur permettre de vivre l’expérience client de manière directe, en s’immergeant dans les opérations quotidiennes de l’entreprise.
En se rapprochant des équipes sur le terrain, ils ont pu mieux appréhender les défis et les réalités auxquels font face les employés, tout en mettant l’accent sur l’importance d’écouter les besoins et les attentes des clients, qui sont au cœur de leur activité.
Cette immersion a été marquée par des échanges enrichissants et des découvertes significatives. En interagissant directement avec les équipes de souscription, Mme Bongo et M. Pieby ont pu observer les processus en place, identifier les points d’amélioration potentiels et recueillir des retours d’expérience précieux.
Ces interactions ont non seulement permis de renforcer la cohésion entre la direction et les employés, mais ont également favorisé un climat de confiance et de collaboration. La bonne humeur qui a régné durant cette matinée a contribué à créer un environnement propice aux échanges constructifs.
En somme, cette initiative de la part des dirigeants de Sunu Assurances a illustré leur engagement envers une approche centrée sur le client et leur volonté d’améliorer continuellement les services offerts.
En se rendant sur le terrain, ils ont non seulement renforcé leur compréhension des attentes des clients, mais ont également démontré l’importance d’une communication ouverte et d’une écoute active au sein de l’organisation.
Levi NGOMA